全渠道触点营销

文章出处：未知人气：发表时间：2020-05-11 15:21

全渠道全触点，是新时代服务趋势客户中心通过全渠道服务体系，建立起与客户很好的交互系统，满足客户各种需求的统称。而“营销”作为一种特殊的服务需求，更应该被运营者所重视，它通过向客户营销合适的产品或服务，满足更高层次的客户需求，挖掘服务价值，来帮助企业营销转型。

而全渠道全触点营销模式，作为一种以消费者为全程关注点的消费者渗透模式，它将打破原有的线上与线下分割、营销沟通与销售实现分割、城乡分割、新老产品分割、新老渠道分割的现实，成为新环境下企业营销策略的必然选择。

那么，全渠道触点营销，到底该如何来实施呢？微策今天就来为大家详细介绍一下：

全渠道触点营销工作是一个复杂的系统工程。最通俗的全面表述就是企业通过合适的渠道向合适的客户提供合适的产品或服务，最基本的方法论就是将不同类型的客户流量进行高效的转化，转变成最后的营销价值。

因为客户中心的渠道体系复杂，具备不同特征，另外需要叠加企业不同的营销产品形态，并且要同时与合适的客户高度匹配，因此这是一项复杂的系统工程。

要做好全渠道触点营销，微策这里有一些共性的规律性方法：“三个三”，概括起来就是三大能力、三大重点、三大方向：

1、三大能力

一是大数据应用能力：重点解决将产品销售给谁的问题；

二是渠道协同能力：重点解决产品在那个渠道销售效率更高的问题；

三是渠道营销能力：重点解决提高最终营销转化率，并达成交易的问题；

大数据应用能力是基础，渠道营销能力是核心，渠道协同能力是润滑剂。

2、三大重点

大数据应用能力的重点是客户标签；

渠道营销能力的重点是转化；

渠道协同能力的重点是场景设计。

3、三大方向

一是基于超细分的个体营销；

二是基于关键时刻的适时营销；

三是基于客户视图的融合营销。

随着互联网及移动互联网的快速发展，客户中心与客户的连接手段变得更加的丰富多彩，企业必须在目标消费者的决策链条上，模拟、界定、选择如何影响消费者、接近购物者、感动用户的新方式、新地点和新介质，把控好关键触点，微策代运营致力打通各渠道之间的隔阂，给客户提供一致高效的服务！

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