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做微商提升复购率的4个阶段,微商外包公司带你实现暴增

文章出处:微商外包公司 人气:发表时间:2021-05-18 17:02
复购率指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数,重复购买率越多,则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高,反之则越低。用户的消费习惯一旦形成,其流失风险就会显著降低,商业价值就会获得进一步的提升,从而大幅度提高用户生命周期价值,为企业带来可观的收益。对于存在复购率低的情况,需要从用户对产品整个接受过程来分析。因为用户在接受你产品的整个过程,其实是有多个细分阶段的。某个阶段一旦做得不好,都会影响到产品复购率等等问题。今天微策微商外包公司就和大家聊一聊,做微商可以提升复购率的4个阶段,如果你把握好了,复购率一定会暴增!


在此之前,我们先梳理一下客户买产品一般会经历的几个阶段:购买前,购买中,使用中,使用后!那么我们就可以针对这4个阶段去逐个击破!
 
首先,在客户购买前,他可能只是看到了你发布的商品信息,或者从不同渠道了解到有这个产品,也就是说他现在是你的潜在客户,针对这一类还没产生购买行为的客户,可以通过首单优惠,或者其他激励方式(比如红包和优惠券的发放)来吸引他首次购买,当然你吸引他购买包括你所有给他的消费体验都决定了他日后会不会复购!所以一定要耐心解答问题,不要急功近利,就算他可能迟迟没有下定决心,也不要一直催促!
 
其次是购买中的客户,这类客户已经产生了购买,也就是首次订单已经产生,接下来想要他们复购,也需要继续细分不同人群去运营,比如购买中的客户一般会经历4个生命周期:活跃期,沉默期,睡眠期和流失期。你一定要把握住前三个周期,建议可以使用不同的“唤醒优惠策略”,这样至少可以促成3-5次重复购买,一旦复购产生,就能养成用户黏性!
 
接着就是使用中的客户,这类客户一般还在使用产品,所以他不再是购买者角色,而是体验者的角色,这个阶段也是最容易失去客户的,如果这个阶段把握好,会极大程度的提升复购率!所以想要提升复购率,你的产品体验就一定要做的比别人好。比如,定期回访顾客,表达对他的关心,以及询问在使用过程中有没有遇到什么问题,积极帮客户解决,这样客户会感觉心里非常舒服,也会不断加深你们之间的联系,只有联系才会产生信任,也是在会为产生复购做铺垫!
 
最后一个阶段就是使用后的客户,这里你需要他们做的除了复购以外,还要帮你宣传分享产品,那么你就需要着重在这两点上:一个是你的产品足够好,二是客户分享以后他能获得一点利益。只要这两点做好了,产品的传播者就能越来越多!


消费者在这四个情景扮演着四个不同的角色,分别是:受众、购买者、体验者和传播者。所以,我们在提升复购率的时候,微策微商外包公司建议大家可以从这四个阶段入手。

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