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不知道怎么让老客户给你做转介绍?微商外包公司教你一套万能流程

文章出处:微商外包公司 人气:发表时间:2020-12-17 11:12
微策微商外包公司说过:每一个维护好的老客户都可以为我们带来十个新客户。作为微商,如果我们能够获得客户的认同,赢得好的口碑,那么转介绍对于客户而言只是举手之劳。我们常说“物以类聚,人以群分”,每个人都喜欢和自己兴趣相同,有共同话题的人做朋友。我们不妨回想下自己圈子里的好友是不是和我们有着共同的爱好、共同的职业或共同的目标等共同点。所以说,我们的潜在客户就在我们的客户身边,我们要做的就是让老客户帮我们转介绍。整个流程我们可以将其分为六个环节。


第一、客户认可产品,但没有马上付款,这时如果没有及时跟进,那么这个订单随时都有可能流失掉。这时容易太热情,形成过度的销售。或者出现没有及时的回复客户客户就失去耐心了,因此在这种情况下我们要适度的跟进,解决客户的一些顾虑就可以成交了。
 
第二、客户下单已经付款,需要我们做好服务,及时的和客户沟通,告知客户预计发货的时间,预估的物流时长,快递方式,卖家的联系方式等等,这是最大限度把安全感给到客户,给客户留下好的服务态度。很多微商非常容易忽视客户付款后的心理感受,想要建立买卖双方在售后的第一次密切关系,就需要在售后给人更踏实的感觉。
 
第三、微商发货以后,记得发一条发货通知给到客户,提醒必要的快递信息,一般客户收到包裹之前,他们都会处在一个不安全感极强的心理状态,小小的一个通知往往是给客户的一道强心剂。


第四、客户收货以后,应该第一时间给客户留言,确认是否收到,以及检查包裹的外观和商品的完整程度。
 
第五,客户售后咨询。客户也许会咨询产品方面的问题,包括质量问题或其他的问题,沟通的要点就是快,遇到顾客不满意的情况,业可以尽可能给予客户尽可能多的支持。
 
第六,微商定期回访,不同于售后咨询。我们需要主动跟客户了解商品的消耗频率,顾客使用感受,产品使用建议等方面,主动向客户传递有效的信息。根据顾客购买的数量,给出相应的使用建议。相信通过持续的沟通,客户必定会被你的真诚态度和细致入微的服务所打动,成为你的忠实客户同时,也会复购和转介绍。


客户付出了,就一定要给他一些回报,永远不要理所当然的接受别人的付出。别人要不要回报是一回事,我们给不给是另外一回事。

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