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微商做好服务才是竞争的核心,微商外包公司这就来告诉你怎么做

文章出处:微商外包公司 人气:发表时间:2021-06-17 15:06
许多微商都着力开发新用户、新的朋友圈,可是很多微商朋友都疏忽了服务这一块,服务才是微商竞争的核心所在!微商怎样做好售后服务?微策微商外包公司来告诉你!


首先,必须先明确目的:作为微商,想把售后服务做好的核心目的就是想提升用户的满意度,从而让用户不断复购产品,或者将产品介绍给新用户,甚至是能直接成为代理!毕竟做过微商的都知道,老客户的维护成本是要低于开发新用户的,只要能把老客户服务好,带来的收益也远远超过开发一个新用户的!
 
其次必须足够了解用户的情况!
 
用户现存的所有问题:用产品多久了?有无出现不适的情况?对产品的使用感受怎样?还希望产品在哪些方面更加精进一些?这些问题都是需要在售后服务的过程中逐一去了解的!
 
用户的喜好和厌恶,这些东西都可以通过观察他的朋友圈就能了解,了解的足够多就能成功把这些话题运用到售后服务中去,不然每次回访都直奔产品,用户的体验一定也不会特别好,先找话题然后慢慢引导才是正确的方法。
 
用户对产品有没有什么期待:也就是说了解用户接下来的需求,如果同款产品可以做到那么就可以继续推,如果不行,则可以换一款能达到用户预期的产品推荐给用户,或者是搭配成套餐也是可以的,这样既能解决用户的问题,又能达到增加销售额的目的!
 
最后就是必须具备这两大素质:
 
1、保持积极的心态:学会倾听,不管是用户出现任何问题,只要他愿意和你说,那代表你是他信任的人,一定要认真倾听,如果可以给出一点建议的话是更好的,聊天的时候多站在用户的角度去思考,多多赞扬他,鼓励他们!
 
2、管理好情绪:用户就是用户,用户也是上帝,不要带着情绪去服务他们,每次的交谈心平气和,努力服务好用户才是我们的最终目的,发泄情绪只会适得其反,丢失用户!


除了售前专业的咨询服务,售后也是不可忽略的内容。千万别把已经成交的客户甩到一边不管不问了,一个老顾客的价值要抵得上几个新顾客。因为,微商做的都是重复购买比较多的,这就更应重视售后的问题。你的产品如果不错,而你的售后很到位,譬如提醒顾客及时消费了,详细解答顾客消费中的疑问,等等。这样的话,你的口碑就会通过顾客的传播而树立起来,如果相反的话,那么微策微商外包公司提醒你很可能这个顾客自己也不会从你这里进行第二次买东西了。

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